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融创中国控股有限公司
Sunac China Holdings Limited

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2021.11.16

融创服务力再居榜首,以数字化转型引领行业发展

12月22日,由亿翰智库发起的“2021中国典型房企服务力”榜单揭晓,融创中国凭借卓越的综合服务能力分别荣获“2021年度典型房企服务力TOP1”、“2021年度典型房企智慧化服务创新TOP10”、“2021年度典型房企服务品牌TOP10”。

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近年来,融创通过数字化转型打造企业核心竞争力,围绕“归心服务体系”拉通旗下地产、服务、文旅等板块资源,打造精细、极致的服务体验;同时,融创不断优化服务设计,进行了“云交付”等多项富有价值的探索和创新,引领行业发展方向。


以数字化转型拥抱“新生代”

随着当下主流客群的年轻化,为顺应他们乐于体验革新、热爱探索、注重品质的特点,融创在原有服务基础上,进行了多项以数字化为基础的创新。

融创于2021年全面推广云交付,通过数字化科技赋能,在交付预约、签到、资料签署、缴费、房屋验收反馈等环节全面推广线上化,以解决交付现场资料繁杂易漏,业主需要长时间的等待才能进行验房收房等痛点。其在提高服务效率的同时,以科技化、年轻化的服务模式全面提升客户体验。

为了验收能够更加便捷,同时考虑多种场景下服务的高效性,继云交付后,云开放作为一种创新开放方式,为业主提供了更多的选择,令业主可以通过多种方式随时了解施工进度,对品质更加放心。

通过云端开放,业主可通过线上预约验房。完成预约后,由融创工程师进行1对1服务,进行全实景拍摄供业主查验,业主足不出户就可以提前感受家的美好。同时,业主在验房过程中提出的疑问与反馈,会被如实记录并由工作人员跟进处理,享受便捷的线上服务。

作为云开放的落地场景,2021年,融创进行了臻心工场的试点工作。臻心工场将施工管控过程透明化展示,将精装房解剖式呈现,相较于传统的工地开放,它的展示面更广更深,受众人群更广,并融入更多社群、生活等元素,给业主带来沉浸式的体验。

首先,臻心工场通过全周期、全标准、全实景、全透明、全服务的产品建造的细节展现,涵盖实景示范区、工艺工法展间、过程工地开放、预交付工地开放等场景,让客户全面了解“家”的建成过程,消弭了客户对难以看见的工程细节以及隐蔽工程间的疑虑与担心。

其次,从方寸之间的图纸到近可触摸的建筑,臻心工场通过营造标准体现、健康材料选用、匠心工艺呈现、专业评估检验、施工过程保护、臻心交付体验等具体流程,为客户再现产品工序,同时开放面向儿童、老人等不同家庭成员精心打造的归心空间,让客户提前领略社区生活新场景。

臻心工场是融创对客户的诚意所在,对产品的信心所在,也是融创对极致标准与追求卓越的匠心所在。

重新审视服务流程,结合行业发展趋势以及新生代客户需求,融创始终以客户为中心,在产品研发与建造、客户需求理解与满足、服务力提升上不断精进。在云交付的落地过程中,数字化科技服务为“新生代”客群带来更高效省心的体验。未来融创也将持续深化数字科技,以技术赋能服务与运营,为客户提供更多价值。


以归心服务持续超越客户期待

除创新优化服务设计外,融创也将服务细致到客户可感、可见的每一个细节。

在签约之后、交付之前的等待期,融创也化被动服务为主动服务,全面落地“归心服务官”阿融。通过萌态可掬的阿融,回应业主咨询、邀约业主参加社群活动,拉近与业主的心理距离,更具象化地传递归心理念。

为了营造更美好的邻里氛围,融创持续投入建设归心社群。

上海集团“趣玩吧”社群生态正茁壮成长,2 年来,在 19 个城市孵化了近 100 个社群,开展了 1200 场社群活动。“做生活的超级玩家”这一设想和号召,也正在融创社区里被实践和实现。趣玩吧年度盛典之趣玩之夜也将在12月25日开启线上直播,将热爱ALL in 到底;在西南,基于对新生代需求的调研,融创社群进入归心社群2.0时代,发展为“电竞社、摄影社、话剧社、美食社、果壳社、羽毛球社、篮球社、公益社”8大社群;在华北,“海贝社“、“枫叶社” 已经成为长久坚持、深入业主内心的重要社群IP,枫叶计划已为融创华北各城市共14.5万长者提供了专业全项的体检服务......

从产品设计建造,到销售签约、房屋交付,再到交付后的社区服务、社群运营,融创服务链条全线贯通,力求让每一位融创业主,在各个阶段都可以享受精细、极致的归心服务。未来,融创将持续发掘多元化的客户需求,精研优化服务流程,持续超越客户期待。